🖥️ Manual de Operações - VPS MeMude

Guia operacional para a equipe MeMude - Como monitorar e operar a VPS configurada pela Antrop-IA

🎯 VISÃO GERAL

Este manual ensina a equipe do MeMude como:

📊 Monitorar a VPS configurada pela Antrop-IA
⚠️ Identificar problemas comuns
📞 Quando e como acionar o suporte técnico
🔧 Realizar operações básicas do dia a dia
📋 Seguir procedimentos de emergência

📊 MONITORAMENTO DIÁRIO

🖥️ Dashboard de Operações

Verificação diária (5 minutos por dia):

🟢 Status Geral: Verifique se está "OPERACIONAL"
├── 📊 CRM Krayin: Deve estar ONLINE
├── 🤖 N8N Automações: Deve estar ATIVO
├── 📱 WhatsApp API: Deve estar CONECTADO
├── 💬 Typebot: Deve estar FUNCIONANDO
├── 🔐 Vaultwarden: Deve estar DISPONÍVEL
└── 📚 Documentação: Deve estar ACESSÍVEL

📈 Métricas Importantes

O que observar:

📊 Métrica	🟢 Normal	🟡 Atenção	🔴 Crítico	📞 Ação
CPU	0-70%	70-85%	>85%	Acionar Antrop-IA
Memória	0-75%	75-90%	>90%	Acionar Antrop-IA
Disco	0-80%	80-95%	>95%	Acionar Antrop-IA
Resposta	<500ms	500ms-2s	>2s	Acionar Antrop-IA

✅ Checklist Diário para MeMude

Responsável: [Definir pessoa da equipe MeMude]

🌅 Manhã (9h): Verificar dashboard geral
☀️ Meio-dia (12h): Confirmar CRM funcionando
🌆 Fim do dia (17h): Verificar automações do dia

⚠️ IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS

🚨 Situações que Requerem Ação Imediata

🔴 CRÍTICO - Ligue AGORA para Antrop-IA:

🚫 CRM completamente fora do ar
❌ Dashboard não carrega
🤖 Automações paradas há >2 horas
📧 Emails importantes não enviados
🔒 Problemas de segurança/acesso

🟡 ATENÇÃO - Monitore e reporte em até 1 hora:

🐌 Sistema muito lento (>3 segundos)
📊 Métricas em zona amarela por >30 min
💾 Erro de backup reportado
📱 WhatsApp não sincronizando

🔵 INFORMATIVO - Reporte no próximo contato:

📈 Uso crescente gradual
🔄 Sugestões de melhorias
📚 Dúvidas sobre funcionalidades

🔍 Diagnóstico Básico para MeMude

Antes de ligar para suporte, teste:

🌐 Sua internet funciona?

✅ Google.com carrega?
✅ Outros sites funcionam?
✅ WiFi/cabo está ok?

💻 Problema no dispositivo?

✅ Teste em outro computador
✅ Teste em outro navegador
✅ Limpe cache (Ctrl+Shift+Del)

👥 Escopo do problema:

✅ Só você tem problema?
✅ Toda equipe está afetada?
✅ Que sistemas não funcionam?

📞 SUPORTE TÉCNICO ANTROP-IA

🚨 EMERGÊNCIA (Sistema parado/crítico)

📞 Ligue imediatamente:

Telefone: (85) 98569-1989
WhatsApp: (85) 98569-1989
Disponível: 24 horas, 7 dias
SLA: Resposta em 2 horas

📋 Informações para fornecer:

🏢 Cliente: MeMude
🎯 Sistema afetado: [CRM/N8N/Dashboard/Todos]
⏰ Quando começou: [Horário exato]
👥 Quantas pessoas afetadas: [Número]
🔍 O que testaram: [Listar testes feitos]
💼 Impacto no negócio: [Alto/Médio/Baixo]

🟡 SUPORTE REGULAR (Problemas não críticos)

📧 Email:

Email: suporte@antrop-ia.com
Horário: Segunda a Sexta, 8h-18h
SLA: Resposta em 4 horas

📋 Template de email:

Assunto: [PROBLEMA] - MeMude

🏢 Cliente: MeMude
👤 Solicitante: [Nome e cargo]
📞 Contato: [Seu telefone]

🚨 PROBLEMA:
[Descreva o que está acontecendo]

⏰ QUANDO COMEÇOU:
[Data e horário]

🔍 TESTES REALIZADOS:
[ ] Cache limpo
[ ] Outro navegador
[ ] Outros usuários
[ ] Restart do computador

💼 IMPACTO:
[Quantas pessoas/processos afetados]

⏱️ URGÊNCIA:
[Precisa resolver hoje? Esta semana?]

🟢 DÚVIDAS DE USO

Para perguntas sobre como usar:

📧 Email: suporte@antrop-ia.com
📚 Documentação: docs.memudecore.com.br
📞 WhatsApp: (85) 98569-1989
⏰ SLA: Resposta em 8 horas

🔧 OPERAÇÕES BÁSICAS PARA MEMUDE

👥 Gestão de Usuários (MeMude pode fazer)

Adicionar novo funcionário:

📧 Entre no CRM com conta admin
⚙️ Vá em Configurações → Usuários
➕ Clique "Adicionar Usuário"
📝 Preencha dados do funcionário
🎯 Defina permissões adequadas

Remover usuário que saiu:

🚫 Desative ao invés de deletar
🔄 Transferir leads/atividades pendentes
📧 Notificar Antrop-IA sobre mudanças

📊 Relatórios e Dados (MeMude pode fazer)

Extrair relatórios:

📈 CRM: Relatórios → Escolher período
📧 Emails: Automáticos toda segunda-feira
💾 Backup dados: Solicitar à Antrop-IA

Inserir dados:

👥 Contatos: Livre para adicionar
💰 Leads: Inserção normal
⚙️ Configurações: Consultar Antrop-IA antes

🚫 O QUE O MEMUDE NÃO DEVE FAZER

❌ Evitar mexer em:

🖥️ Configurações de servidor
🔧 Banco de dados direto
🤖 Workflows N8N críticos
🛡️ Configurações de segurança
📁 Arquivos do sistema

💾 BACKUP E RECUPERAÇÃO

📋 Sistema Configurado pela Antrop-IA

Backup automático:

⏰ Quando: Todo dia às 3:00 da manhã
📂 O que: Todos os dados do MeMude
🔒 Segurança: Backups criptografados
💾 Onde: Local + nuvem segura
📅 Retenção: 30 dias disponível

🆘 Solicitar Restauração

Quando precisar recuperar dados:

📞 Entre em contato: suporte@antrop-ia.com
📋 Informe exatamente:
- Data/hora que quer restaurar
- Que dados perdeu
- Motivo da restauração
- Urgência do caso
⏱️ Prazos da Antrop-IA:
- Análise: 1-2 horas
- Execução: 2-6 horas
- Testes: 1 hora

🔔 ALERTAS E NOTIFICAÇÕES

📧 Emails Automáticos que MeMude Recebe

Configurado pela Antrop-IA:

🟢 Emails Normais (informativos):

📊 Segunda-feira 9h: Relatório semanal
💾 Todo dia 4h: Confirmação de backup
📈 Final do mês: Relatório mensal

🟡 Emails de Atenção:

⚠️ Sistema lento detectado
📊 Uso alto de recursos
🔄 Manutenção programada

🔴 Emails Críticos (ação necessária):

🚫 Sistema fora do ar
❌ Erro de backup
🔒 Problema de segurança

📱 Como Configurar Alertas

Para receber notificações:

📧 Informe emails da equipe MeMude
📞 WhatsApp (opcional) para críticos
🔔 Horários preferidos para contato

📋 ROTINA OPERACIONAL MEMUDE

📅 Diário (5-10 minutos)

Manhã (primeira pessoa a chegar):

✅ Abrir dashboard: operaes.memudecore.com.br
✅ Verificar se tudo está "verde"
✅ Testar acesso ao CRM
✅ Verificar emails de alerta da noite

Final do dia (última pessoa):

✅ Conferir se automações funcionaram
✅ Verificar relatórios do dia

📊 Semanal (15-20 minutos)

Segunda-feira:

✅ Ler relatório semanal automático
✅ Conferir métricas gerais
✅ Planejar ações da semana

Sexta-feira:

✅ Revisar problemas da semana
✅ Preparar demandas para próxima semana

📈 Mensal (30 minutos)

✅ Revisão de performance geral
✅ Planejamento de melhorias
✅ Avaliação de necessidades futuras

📞 CONTATOS ANTROP-IA

🏢 Equipe de Suporte

🚨 Emergência 24x7:

📞 Telefone: (85) 98569-1989
📧 Email: suporte@antrop-ia.com
💬 WhatsApp: (85) 98569-1989
⚡ Para: Sistema completamente parado

✅ CHECKLIST DE ACEITE

📋 Validação Final MeMude

Confirme que tudo funciona:

🖥️ Infraestrutura:

✅ Dashboard carrega e mostra dados
✅ Todos os sistemas aparecem "online"
✅ Métricas estão normais
✅ Alertas funcionando

👥 Usuários:

🤖 Automações:

✅ WhatsApp → CRM testado
✅ Relatórios sendo recebidos
✅ Notificações chegando

📞 Suporte:

✅ Contatos da Antrop-IA confirmados
✅ Canais de comunicação testados
✅ SLA e procedimentos compreendidos

🎯 Sistema operacional configurado com sucesso pela Antrop-IA para a equipe MeMude!

🖥️ Manual de Operações 🏢 Cliente: MeMude 🤝 Suporte: Antrop-IA 📅 Versão: Janeiro 2026 📞 Emergência: (85) 98569-1989